Większość kierowców dzwoni po pomoc drogową raz na kilka lat – i właśnie dlatego ten telefon bywa chaotyczny. Pomoc drogowa w Kielcach to jednak procedura, która ma powtarzalny przebieg: od pierwszego sygnału w słuchawce, przez zabezpieczenie miejsca, po przekazanie auta pod wskazany adres. Ten artykuł prowadzi przez wszystkie etapy, żeby w realnej sytuacji nic Cię nie zaskoczyło.

Krok 0. Zanim zadzwonisz - 60 sekund, które są najważniejsze.

Zanim sięgniesz po telefon, zadbaj o bezpieczeństwo. To nie jest formalność - zdecydowana większość poważnych zdarzeń z udziałem osób stojących przy unieruchomionym aucie to skutek pominięcia tego kroku.

1. Włącz światła awaryjne - natychmiast, jeszcze zanim się zatrzymasz.
2. Zjedź maksymalnie w prawo, poza jezdnię, jeśli to możliwe.
3. Załóż kamizelkę odblaskową - zanim wysiądziesz, nie po wyjściu.
4. Ustaw trójkąt ostrzegawczy - w terenie zabudowanym za pojazdem lub na nim, poza terenem zabudowanym w odległości 30–50 m, a na autostradzie i drodze ekspresowej 100 m za pojazdem.
5. Opuść pojazd i przejdź za barierę - na drodze szybkiego ruchu siedzenie w aucie na pasie awaryjnym jest jednym z najgroźniejszych błędów.

Auto jest do naprawienia albo do wymiany. Ty nie. Kolejność działań ma to odzwierciedlać.

Krok 1. Telefon - co powiedzieć dyspozytorowi?

Dobrze przeprowadzona rozmowa trwa dwie minuty i przesądza o tym, jaki pojazd i jaki sprzęt do Ciebie pojedzie. Przygotuj pięć informacji:

Informacja	Dlaczego jest istotna
Dokładna lokalizacja	Ulica z numerem a na trasie: numer drogi, kierunek jazdy, najbliższy węzeł lub pikietaż ze słupka. Najlepiej udostępnij lokalizację z mapy w telefonie.
Marka, model, napęd	Determinuje sposób załadunku - inaczej zabiera się osobówkę, inaczej dostawczaka, jeszcze inaczej auto elektryczne.
Co się stało	Awaria czy kolizja; czy auto się toczy; czy koła są zablokowane; czy jest sprawne kierowanie.
Gdzie stoi pojazd	Jezdnia, pobocze, rów, garaż podziemny, parking wielopoziomowy - każde z tych miejsc wymaga innego podejścia.
Kto płaci	Ty, assistance, czy ubezpieczyciel sprawcy. Przy szkodzie z OC przygotuj numer polisy sprawcy.

Na tej podstawie podajemy dwie rzeczy jeszcze przed wyjazdem: orientacyjny czas dojazdu i cenę. Bez „ustalimy na miejscu".

Krok 2. Dojazd - od czego zależy czas?

Nasza baza mieści się przy ul. Sandomierskiej 196 w Kielcach, więc zgłoszenia z miasta i okolic obsługujemy z krótkim dojazdem. Na realny czas wpływają trzy czynniki:

• Precyzja lokalizacji - największy pojedynczy czynnik. Błędny kierunek na drodze ekspresowej oznacza dojazd do kolejnego węzła i powrót.
• Ruch w mieście - w szczycie okolice ronda Czwartaków, Armii Krajowej czy alei Solidarności potrafią dołożyć kwadrans.
• Warunki pogodowe - pierwszy śnieg w regionie to zawsze kumulacja zgłoszeń w krótkim czasie.

Jeśli czekasz, nie odchodź daleko od miejsca zdarzenia i miej telefon pod ręką - kierowca lawety często dzwoni, żeby potwierdzić dokładne miejsce postoju.

Krok 3. Na miejscu - ocena sytuacji?

Pierwszą czynnością po przyjeździe nie jest załadunek, tylko ocena, czy załadunek jest w ogóle potrzebny. Sporą część awarii da się usunąć na miejscu: rozładowany akumulator, przebita opona, brak paliwa, przepalony bezpiecznik. Wtedy uruchamiamy serwis mobilny i odjeżdżasz własnym autem.

Jeśli naprawa na drodze nie wchodzi w grę - bo uszkodzony jest układ hamulcowy, zawieszenie, rozrząd albo doszło do kolizji - auto trafia na platformę. O tym, które usterki mieszczą się w pierwszej kategorii, pisaliśmy w artykule o serwisie mobilnym 24h.

Krok 4. Załadunek.

Załadunek na platformę wygląda inaczej w zależności od stanu auta:

• Pojazd sprawny technicznie - wjeżdża lub jest wciągany wciągarką po najazdach.
• Zablokowane koła - używamy wózków najazdowych, dzięki którym auto przesuwa się bez obracania kół.
• Pojazd poza drogą - rów, skarpa, pole. Tu pracuje wciągarka, czasem w kilku etapach.
• Auto po poważnym wypadku - priorytetem jest niedopuszczenie do dalszych uszkodzeń, np. urwanego zawieszenia rysującego nadwozie.
• Samochód elektryczny lub hybryda - wyłącznie transport na platformie, z zachowaniem procedur dla układu wysokiego napięcia.

Pojazd jest mocowany pasami transportowymi w punktach przewidzianych przez producenta. Sposób pracy naszego sprzętu opisuje strona laweta.

Krok 5. Transport i przekazanie.

Auto jedzie tam, gdzie zdecydujesz: do warsztatu, pod dom, na parking, do rzeczoznawcy. Warto wiedzieć, że masz w tym pełną swobodę - nawet przy szkodzie rozliczanej z OC sprawcy to Ty wybierasz serwis.

Przy przekazaniu poza godzinami pracy warsztatu ustalamy z Tobą, gdzie auto ma bezpiecznie stać do rana. Kierowcę i pasażerów w miarę możliwości, zabieramy razem z pojazdem - powiedz o tym przy zgłoszeniu, zwłaszcza jeśli podróżujesz z dziećmi lub ze zwierzęciem.

Krok 6. Formalności - tylko tyle, ile trzeba.

Przy zwykłej awarii: faktura albo paragon i koniec. Przy szkodzie z winy innego kierowcy uruchamiamy rozliczenie bezgotówkowe - opisuje je strona bezgotówkowe holowanie z OC sprawcy. Potrzebujemy wtedy numeru polisy OC sprawcy i jeśli jest numeru szkody. Wsparcie w dalszych krokach zapewnia usługa pomoc w likwidacji szkody.

Cztery błędy, które najczęściej wydłużają interwencję.

1. „Jestem gdzieś na siódemce." Bez kierunku i kilometra to informacja o wartości bliskiej zeru.
2. Zostawienie auta i odejście bez podania miejsca. Zdarza się przy holowaniu z parkingów - laweta przyjeżdża, a pojazdu nie ma gdzie szukać.
3. Zamawianie „na kogoś innego" bez ustalenia szczegółów. Jeśli dzwonisz w imieniu bliskiej osoby upewnij się, że masz komplet informacji o pojeździe i lokalizacji.
4. Ukrywanie stanu pojazdu. Jeśli auto jest w rowie, powiedz to od razu. Wysłanie pojazdu bez odpowiedniego sprzętu oznacza drugi kurs i stracony czas.

Najczęstsze pytania:

Ile czeka się na pomoc drogową w Kielcach?

W obrębie miasta dojazd jest krótki. Największy wpływ na czas ma precyzja podanej lokalizacji oraz ruch drogowy. Orientacyjny czas podajemy podczas rozmowy telefonicznej.

Czy pomoc drogowa działa w nocy i w święta?

Tak, dyżur pod numerem 502 668 502 jest całodobowy przez 365 dni w roku.

Czy mogę wskazać własny warsztat?

Tak. Wybór miejsca docelowego zawsze należy do właściciela pojazdu, również przy szkodzie rozliczanej z OC sprawcy.

Co zrobić, jeśli auto stoi w garażu podziemnym?

Powiedz o tym przy zgłoszeniu - wysokość wjazdu i promień skrętu decydują o tym, jakim sprzętem trzeba wyprowadzić pojazd. W takich miejscach często korzystamy z wózków najazdowych i wciągarki.

Czy zabierzecie mnie razem z autem?

W miarę możliwości tak. Zgłoś to podczas rozmowy, szczególnie gdy podróżujesz z dziećmi, osobą starszą lub ze zwierzęciem.

Pomoc drogowa Kielce – 24h, cały rok

Zadzwoń: 502 668 502 · Kielce, ul. Sandomierska 196

Zobacz pełną ofertę · Laweta · Kontakt